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Perguntas Frequentes

Todos os pedidos são processados entre 1 e 2 dias úteis (desconsiderando finais de semana e feriados), após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido. Você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado.

Os custos de frete para seu pedido serão calculados e exibidos no momento do checkout.

Você pode economizar o frete local ao optar pela retirada física em Goiânia. Após fazer o pedido e selecionar o local de retirada no momento do checkout, seu pedido será preparado e estará pronto para retirada entre 1 e 2 dias úteis. Enviaremos um e-mail quando seu pedido estiver pronto, junto com orientações. Nosso horário para retiradas físicas é das 9 às 18h, de segunda à sexta-feira. Por favor, tenha em mãos o e-mail (pode ser no celular) com a confirmação do pedido quando vier buscá-lo.

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Quando o pedido é enviado, nós enviaremos uma notificação por e-mail com o número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido. Por favor, aguarde 48 horas para a atualização das informações de rastreamento de pedidos no site dos Correios. Se você não receber seu pedido em 15 dias após receber o e-mail de confirmação de envio, por favor entre em contato conosco pelo vendas@criattofantasias.com, informando seu nome e número do pedido para que possamos resolver seu problema.

Aceitamos devoluções até 7 dias após a entrega, caso o item não tenha sido usado e esteja em seu estado original. O ressarcimento será feito no valor integral do pedido, descontados os custos do frete para devolução. Se seu pedido chegar com algum tipo de dano, favor entrar em contato o quanto antes pelo e-mail vendas@criattofantasias.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória aos nossos clientes. Em caso de qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco via vendas@criattofantasias.com

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